Échange / Retour
Comment retourner votre commande avec Hornsleth et GLS
Avez-vous des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
Combien de temps ai-je pour retourner mon colis ?
Vous avez 14 jours à partir du jour où vous recevez votre colis pour nous le retourner.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Après avoir reçu et inspecté votre colis de retour pour d'éventuels dommages ou erreurs, nous vous remboursons si tout est en ordre. Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons reçu et remboursé le montant. Ensuite, il peut s'écouler 2 à 4 jours ouvrables avant que l'argent ne soit sur votre compte (cela dépend du temps de traitement des banques).
- Cliquez sur le lien ci-dessus et remplissez toutes les informations nécessaires.
- Emballer votre commande de manière sécurisée.
- Déposez le colis dans votre GLS point relais le plus proche.
Avec le code QR de GLS, vous économisez des étiquettes inutiles. Vous recevrez le code QR par sms/e-mail (il sera également disponible dans l'application GLS). Choisissez un point relais GLS où vous pourrez imprimer l'étiquette de retour et renvoyer le colis. De cette manière, seules les étiquettes qui doivent réellement être utilisées seront imprimées.
Pour quelles raisons puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande pour n'importe quelle raison.
Puis-je échanger contre un autre style ?
Si vous souhaitez échanger contre une autre taille, vous pouvez nous retourner l'article pour 69,- de frais de port, et nous enverrons un nouveau colis à nos frais.
REMARQUE : Il est important que vous choisissiez l'échange lors du processus de retour et que vous joigniez un message clair dans le colis indiquant ce que vous souhaitez.
Remboursements
Lorsque votre article retourné est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre article est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou le mode de paiement d'origine dans quelques jours.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque, car il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié (cela est hors de notre contrôle).
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Shop@hornsleth.com.
Nous sommes ici pour vous aider avec un processus de retour sans tracas !
