Umtausch/Rücksendung

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie lange habe ich Zeit, mein Paket zurückzusenden?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, 14 Tage Zeit, es an uns zurückzuschicken.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Nachdem wir Ihr Paket erhalten und auf eventuelle Schäden oder Mängel überprüft haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück, wenn alles in Ordnung ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir den Betrag erhalten und zurückerstattet haben. Danach kann es 2-4 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ist (dies hängt von der Bearbeitungszeit der Banken ab).

Wie kann ich das Paket zurückschicken?

Klicken Sie auf den obigen Link und füllen Sie alle notwendigen Informationen aus.

Wickeln Sie Ihre Bestellung sicher ein.

Geben Sie das Paket im nächstgelegenen GLS-Paketshop ab.

Mit dem GLS QR-Code sparen Sie sich unnötiges Etikettieren. Sie erhalten den QR-Code per SMS/E-Mail (er ist auch in der GLS App verfügbar). Wählen Sie einen GLS-Paketshop, in dem Sie den Paketschein ausdrucken und das Paket abgeben. Auf diese Weise werden nur die Etiketten gedruckt, die tatsächlich benötigt werden.

Aus welchen Gründen kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung aus jedem beliebigen Grund zurückgeben.

Kann ich gegen ein anderes Modell umtauschen?

Wenn Sie gegen eine andere Größe umtauschen möchten, können Sie den Artikel für 69,- an Versandkosten an uns zurücksenden und wir schicken Ihnen ein neues Paket auf unsere Kosten.

Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie bei der Rücksendung die Option Umtausch wählen und dem Paket eine eindeutige Notiz beifügen, aus der hervorgeht, was Sie wünschen.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr Artikel genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank, da es oft einige Zeit dauert, bis eine Rückerstattung bekannt gegeben wird (darauf haben wir keinen Einfluss).

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Shop@hornsleth.com.

Wir helfen Ihnen gerne mit einem problemlosen Rückgabeverfahren!